Os 5 erros que fazem
a clínica perder lead
depois do clique
Análise do CRM de uma clínica de implantes do interior de São Paulo.
Conversa por conversa. Não por amostragem.
- 3.489 contatos
- 7 meses, de fevereiro a agosto
- Do primeiro "oi" até o paciente sentar na cadeira
Disponibilidade de atendimento
Sua clínica fecha. Seu paciente não.
Volume de mensagem contra tempo de espera
Uma hora de almoço, e a resposta sai de 2 minutos para meia hora
Domingo entra mais paciente novo do que sexta-feira
| Dia | Leads novos por dia |
|---|---|
| Terça | 10,5 |
| Quarta | 9,7 |
| Domingo | 9,0 |
| Quinta | 8,6 |
| Segunda | 8,2 |
| Sábado | 8,2 |
| Sexta | 7,7 |
Mesmo anúncio. Mesma equipe. Muda só a hora.
Demorar para responder
A cada minuto que passa, a chance cai
| Tempo até responder | Agendaram |
|---|---|
| Até 5 minutos | 30,6% |
| 5 a 30 minutos | 27,9% |
| 30 min a 4 horas | 23,6% |
| 4 a 12 horas | 20,6% |
| 12 a 24 horas | 15,9% |
| Mais de 24 horas | 14,5% |
Quanto antes você responde, mais você agenda
Responder em até 1 minuto aumenta a conversão em até 391%
O dado não é meu. É do próprio WhatsApp Business, da Meta.
E 60% dos clientes definem "resposta imediata" como até dez minutos.
Fonte: business.whatsapp.com
Uma frase está matando seu agendamento
Parece inofensivo. Todo manual de atendimento ensina isso.
Sete vezes de diferença
Pergunta binária
Nunca deixe a decisão aberta. Uma pergunta de cada vez, sempre com duas opções.
Mesma educação. Sete vezes mais agendamento.
Agendar para longe demais
Marcou para daqui 4 dias? Metade não aparece.
| Consulta marcada para | Faltaram |
|---|---|
| Hoje ou amanhã | 31,3% |
| 2 a 3 dias depois | 36,1% |
| 4 a 7 dias depois | 50,5% |
| 8 dias ou mais | 46,7% |
Lead é igual peixe fresco fora da geladeira.
E é por isso que essa clínica perdeu 37,8% dos agendamentos
Tratar pergunta de preço como objeção
Quem pergunta o preço é o paciente mais quente da base
O dobro. Ele não está te sondando. Está te selecionando.
A resposta que não foge, mas também não entrega o orçamento
Aqui na clínica a gente preza por um atendimento realmente humanizado. Sei que pode parecer clichê, mas de fato não tem como eu te passar um valor por aqui, porque vai depender da quantidade de implantes, da condição do seu osso, da sua boca.
Por isso que é importante essa avaliação com a doutora, que é gratuita e já inclui o raio-x panorâmico. Você sai daqui com o diagnóstico completo e com o valor do seu plano de tratamento na mão.
E uma coisa eu te garanto: a gente trabalha com diversas condições de pagamento, cartão, boleto, e vamos buscar a melhor condição para realizar o seu sonho.
Depois que você vier aqui e sentir confiança na nossa clínica, eu vou ser a primeira pessoa que vai brigar por você para viabilizar o seu sorriso.
Mas o primeiro passo é a avaliação. Consigo te encaixar hoje às 14h ou amanhã às 10h30. Qual fica melhor?"
Os 5 erros e o que fazer com cada um
| Erro | A correção |
|---|---|
| 1. Disponibilidade de atendimento | IA atendendo fora do horário, ou rodar o tráfego só no horário comercial |
| 2. Demorar para responder | Meta de primeira resposta em 5 minutos, com premiação para a CRC |
| 3. Perguntar o período | Pergunta binária: dois horários concretos |
| 4. Agendar para longe | Máximo 48 horas. Estourando, 3 dias |
| 5. Fugir da pergunta de preço | Script de contorno, sem parede e sem orçamento fechado |
Nenhum deles custa um real a mais de tráfego.
Seu lead chega. E depois?
Script do Lead ao Agendamento. O caminho completo da triagem até o horário confirmado, palavra por palavra.
- Como abrir a conversa
- O que responder quando ele pergunta o preço
- Como oferecer horário com pergunta binária
- O que fazer quando ele some ou desmarca
Quer saber onde a sua clínica está vazando?
Análise completa do seu marketing: do posicionamento nas redes sociais, passando pelos anúncios e pelo tráfego pago, até a última mensagem que a sua CRC mandou.
Aponte a câmera ou clique no link da descrição.